Zurückgeben
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um eine Rückgabe zu ermöglichen, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt sein, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung geliefert werden. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns über LoomaGoods@gmail.com kontaktieren. Bitte beachten Sie: Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden: Vrangendael 24, 6137BB, Sittard.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett mit Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter LoomaGoods@gmail.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir können das Problem dann prüfen und für Sie lösen.
Ausnahmen/Artikel, die nicht zurückgegeben werden dürfen
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Artikel für die Körperpflege (z. B. Kosmetikprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres spezifischen Artikels haben.
Artikel aus dem Ausverkauf oder Geschenkgutscheine können leider nicht zurückgegeben werden.
Umtauschen
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und den neuen Artikel separat zu kaufen, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde.
Gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen in der EU.
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu stornieren oder zurückzugeben, aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem einen Beleg oder den Kaufnachweis.
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Sie darüber informiert und wir teilen Ihnen mit, ob die Rücksendung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von zehn Werktagen automatisch eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gutgeschrieben hat.
Bitte kontaktieren Sie uns unter LoomaGoods@gmail.com, wenn die Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage zurückliegt.